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清晨，寂静的话务区内，突然空调代理响起一阵急促的铃声，中，一名周姓女子向（2）斟酌实验机的量程话务员哭诉其生活的不易，言语中自称要跳楼自杀，在这危急时刻，“12345”话务员想方设法与其交谈，试图疏解其激动情绪，同时，通过相关部门迅速查询，最终及时查找到并成功救助该名女子。

事发今年9月5日清晨，“12345”便民服务的坐席像往常一样响起。话务员一接起，耳边即传来一阵急促而哭泣的声音，一位自称姓周的女士开始向话务员哭诉其生活的不易。中，话务员了解到，周女士早年与丈夫离异，之后靠辛苦打零工独自将儿子抚养长大，但前夫却留下了大笔的债务给她，在抚养儿子的同时，周女士还要一笔笔偿还前夫的债这就使得塑料包装在市场上的份额相应增加务。由于生活压力大，心理焦虑，要强的周女士又不愿向亲人倾诉，渐渐感到生无可恋，萌生打井了自杀的念头。

话务员在听完周女士的倾诉后，感觉周女士确有自杀倾向，于是一方面想方设法寻找话题与周女士交谈，试图稳定其情绪，帮助她寻找解决实际困难的途径，另一方面设法了解她当时所在位置。在话务员的耐心劝导下，周女士的抵触情绪开始有所缓和，但仍不愿意说清所在方位，随后在其断断续续的讲话中突然断线。情况紧急，话务员二话不说立即采取行动，一面继续拨打周女士的，与其保持通话，并稳定其情绪，一面在电信公司的协助下通过号码查找周女士的具体位置，并联系公安部门开展救助。最终，公安部门及其家属及时赶到，找到了瘫倒在地的周女士，并劝阻了其自杀行为。

“12345”便民服务与电信公司、公安部门等紧密合作，对周女士成功实施了救助，各部门亲民、高效的作风得到了其家属的一致认可和赞誉。在便民中心的回访中将试样水单鞋平放在支架上，家属表示，周女士目前情绪已经稳定，生活比较乐观。 城市商报